Ultimo aggiornamento: 2026-05-30
Introduzione
Questa politica disciplina i pagamenti e i rimborsi relativi ai servizi forniti da Pixelharbor, con sede in Via Sant'Andrea 19, 16123 Genova, Italia. Abbiamo redatto questo documento per garantire trasparenza nelle transazioni commerciali e chiarezza sui diritti e doveri di entrambe le parti.
Pixelharbor opera come portale informativo offrendo servizi editoriali e di comunicazione a diverse categorie di clienti: aziende, enti pubblici, organizzazioni non profit, federazioni sportive, istituzioni culturali, progetti educativi e startup. Ogni rapporto commerciale si fonda su accordi chiari. E questa politica ne costituisce parte integrante.
Metodi di pagamento accettati
Accettiamo diversi metodi di pagamento per venire incontro alle esigenze dei nostri clienti:
- **Bonifico bancario** — il metodo preferito per importi significativi e collaborazioni continuative
- **Carte di credito e debito** — circuiti principali comunemente utilizzati in Italia e in Europa
- **Piattaforme di pagamento online** — strumenti digitali sicuri e tracciabili
- **Contanti** — esclusivamente per importi contenuti e solo presso la nostra sede, nel rispetto delle normative vigenti
Per i pagamenti internazionali, valutiamo caso per caso la soluzione più adatta. Contattateci preventivamente se avete esigenze particolari.
Termini di pagamento
La tempistica dei pagamenti varia in base alla natura del servizio concordato.
Per progetti di breve durata, richiediamo generalmente il pagamento completo prima dell'avvio delle attività. Per collaborazioni più articolate o di lungo periodo, prevediamo un acconto iniziale seguito dal saldo a conclusione del lavoro. I termini specifici vengono sempre definiti nel preventivo o nel contratto.
Ogni pagamento ricevuto viene confermato per iscritto. Emettiamo regolare fattura secondo la normativa italiana, inviandola all'indirizzo email indicato dal cliente. Se necessitate di fatturazione elettronica verso la Pubblica Amministrazione o verso privati, comunicate i dati richiesti al momento dell'ordine.
Prezzi e preventivi
I preventivi che forniamo hanno validità ragionevole, indicata nel documento stesso. Trascorso tale periodo, ci riserviamo di aggiornare le condizioni economiche.
I prezzi si riferiscono ai servizi descritti nel preventivo. Qualsiasi richiesta aggiuntiva comporta costi supplementari, che comunicheremo sempre in anticipo. Non applichiamo mai addebiti a sorpresa.
Le variazioni di prezzo possono dipendere da modifiche sostanziali del progetto richieste dal cliente in corso d'opera. In questi casi, concordiamo per iscritto le nuove condizioni prima di procedere. La chiarezza viene prima di tutto.
Casi in cui è possibile richiedere un rimborso
Riconosciamo il diritto al rimborso in situazioni specifiche e ragionevoli:
- **Servizio non erogato** — se per qualsiasi motivo non siamo in grado di fornire quanto concordato, restituiamo integralmente l'importo versato
- **Difformità sostanziale** — quando il servizio reso si discosta in modo significativo da quanto pattuito, valutiamo insieme una soluzione che può includere il rimborso parziale o totale
- **Cancellazione anticipata** — se annullate l'incarico entro un periodo ragionevole prima dell'avvio effettivo del lavoro, riconosciamo il rimborso dell'acconto, al netto di eventuali costi già sostenuti
Ogni richiesta viene esaminata individualmente. Il nostro obiettivo è trovare una soluzione equa.
Cosa non è rimborsabile
Alcune situazioni non danno diritto al rimborso. È importante saperlo in anticipo.
I servizi completati e consegnati conformemente agli accordi non sono rimborsabili. Lo stesso vale per il lavoro personalizzato già avviato: contenuti editoriali prodotti su specifiche del cliente, ricerche commissionate, materiali creati ad hoc.
Gli acconti per prenotazioni confermate di servizi a data fissa non vengono restituiti in caso di mancata presentazione del cliente o cancellazione tardiva. Questo perché comportano l'allocazione di risorse che non possiamo recuperare.
Non rimborsiamo inoltre importi relativi a servizi utilizzati parzialmente, salvo accordi diversi.
Come cancellare un servizio
Potete cancellare un servizio prenotato o un progetto in corso contattandoci via email all'indirizzo [email protected]. Indicate chiaramente quale servizio intendete annullare e la motivazione.
La cancellazione va comunicata con ragionevole anticipo. Per servizi con data fissa, comunicate l'annullamento il prima possibile. Più preavviso ci date, maggiori sono le possibilità di ottenere un rimborso completo.
In caso di cancellazione tardiva o a lavori già iniziati, potremmo trattenere una quota dell'importo versato a copertura delle attività già svolte. Vi informeremo sempre preventivamente dell'entità di tale trattenuta.
Procedura per richiedere un rimborso
Per avviare una richiesta di rimborso, inviate un'email a [email protected] con oggetto «Richiesta rimborso» seguito dal vostro nome o ragione sociale.
Nell'email includete:
- I vostri dati identificativi
- Il riferimento al servizio o alla fattura in questione
- Una descrizione chiara del motivo della richiesta
- La documentazione utile a supporto, se disponibile
Esaminiamo ogni richiesta con attenzione. Riceverete una risposta entro un tempo ragionevole, durante il quale potremmo contattarvi per chiarimenti. Se la richiesta viene accolta, il rimborso avviene tramite lo stesso metodo di pagamento originale, salvo diversa indicazione.
Contestazioni e reclami
Se qualcosa non va, parlatene prima con noi. Molte situazioni si risolvono con un dialogo diretto.
Scrivete a [email protected] descrivendo il problema. Ci impegniamo a rispondere tempestivamente e a cercare una soluzione soddisfacente. La nostra reputazione si costruisce sulla serietà, e prendiamo sul serio ogni segnalazione.
Se dopo il nostro confronto non siete soddisfatti della risposta, potete rivolgervi agli organismi di tutela dei consumatori competenti in Italia. Per le controversie tra professionisti, fanno fede le condizioni contrattuali sottoscritte.
Chargeback e contestazioni bancarie
Se state considerando di avviare una procedura di chargeback o contestazione presso la vostra banca o gestore della carta, vi chiediamo di contattarci prima.
Spesso possiamo risolvere la questione più rapidamente e con minori complicazioni per entrambe le parti. Un chargeback non comunicato può compromettere la possibilità di collaborazioni future e comporta oneri amministrativi evitabili.
Siamo disponibili a esaminare qualsiasi problema e a trovare una soluzione ragionevole.
Modifiche a questa politica
Ci riserviamo di aggiornare questa politica quando necessario, per adeguarla a nuove normative, pratiche commerciali o esigenze operative.
La data di ultimo aggiornamento è indicata all'inizio del documento. Vi invitiamo a consultare periodicamente questa pagina. Per i contratti già in essere, le eventuali modifiche si applicano solo ai nuovi ordini, salvo diversa comunicazione.
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a pagamenti, fatturazione o rimborsi, siamo a disposizione.
Pixelharbor Via Sant'Andrea 19, 16123 Genova, Italia Email: [email protected] Telefono: 390 105 907 741 Orari: Lunedì-Venerdì, 9:00-20:00
Rispondiamo a tutte le richieste. Scriveteci senza esitazione.